万博:360度管理溝通(上海10月2122日)

作者:万博体育3.0手机版发布时间:2020-06-04已浏览: 154次

万博体育3.0手机版【課程目的】職場上,存在著各類管理風格:■野獸派-眼里只有數字和指標,只追求結果,不考慮他人,并且強迫他人接受自己的觀點和主張;■雞血派-沒事灌雞湯、喊口號,談什么理想抱負,說什么經驗之談,最終都是空頭支票;■逍遙派-神龍見首不見尾,經常不在辦公室,遇到問題和稀泥,主張無為而治笑看天下風云;■古墓派-深居簡出不見人,閉門謝客搞數據,兩耳不聞身邊事,一心只求完美成績;身經百戰的你,都見識過哪幾類管理風格,這些行為對團隊成員意味著什么?極端壓力情況下,你是否也出現過類似的管理行為?是的,這些都只是被管理者的某種偏見。研究表明,職場中72%的人不喜歡和自己的主管面對面溝通,85%的人離職的主要原因和自己的直接主管有關。高績效團隊中,不僅團隊成員的溝通合作親密無間,成員和直接主管也維持著良好的互動,承諾共同目標,及時有效反饋,協同解決問題……良好的管理溝通能力是優秀領導必不可少的能力要素之一,尤其在新生代成員越來越多的趨勢下。本課程通過大量調研數據分析,歸納出典型的管理溝通低效習慣,結合真實情景訓練溝通套路;結合動機3.0理論及PTA-DISC人際溝通風格測評,幫助學員了解團隊成員的工作動機及溝通風格,配以不同的溝通策略與技巧,幫助管理者通過良好溝通激勵團隊成員共同投入,以提升團隊工作滿意度。

第二模塊:管理溝通關鍵時刻■典型的管理溝通時刻:■突發的工作指令…業務信息溝通■吃虧受委屈,不公平…情感溝通■沒升職加薪,我不干…權責利溝通■不要管部門外的活兒…決策性溝通■為什么春節不給我請假…制度溝通■公司要做幾個億,與我無關…戰略溝通■沒辦法,這里只講利益…文化溝通■我們公司的產品,你懂的…對外溝通■如何評估管理溝通效率■個人練習:我的管理溝通盲點在哪兒?

第三模塊:ACE管理溝通能力模型■ACE管理溝通能力模型介紹■溝通心態:尊重員工,理解動機,建立信任■溝通認知:自檢形象,明確角色,評估關系■溝通技能:協調資源,激勵士氣,共同決策■練習:理解并判斷各維度的正負向行為■提升團隊績效,管理溝通的五大修煉■定位角色、建立信任、情緒共情、鼓勵承擔、共同決策

第五模塊:建立信任■信任是一切長期關系的基礎■案例:老板和下屬的關系如何?■關系工具:親密標尺■個人活動:曾經讓你產生信任的一組對話■建立和維護信任的ABCD■避免錯誤歸因和非理性投射■小組練習:批評改述練習

第六模塊:情緒共情■情緒困擾與問題解決的關系■留在雙贏區,避免自我防衛■小組活動:被杏仁核綁架的情緒化行為■共情轉念的ABCDE法■有意識地解決情緒問題■有技巧地利用情緒信息■案例:老劉幫助下屬走出情緒旋渦

第七模塊:鼓勵承擔■缺少投入與承諾的團隊,如一盤散沙■視頻:亮劍團隊的團隊凝聚力■高承諾的管理行為:■團隊工作目標明確,重點突出■日常任務指令與關鍵工作目標一致■高投入的成員表現:■個人行為與團隊目標高度一致■勇于接受任務,愿為過程和結果負責■小組練習:旺季來臨,讓我們奮戰一百天!