万博:關于伯特的標準化管理體系伯特咨詢

作者:万博体育3.0手机版发布时间:2020-05-23已浏览: 56次

在伯特咨詢,有一套非常嚴格的管理體系,名叫“標準化管理”,万博体育3.0手机版每個人都會在自己的月度OKR任務里看到這幾個字,這是我們核心價值觀的一種具象的落地形式,不僅僅在咨詢公司,我覺得對很多行業都有借鑒,分享一下。

万博体育3.0手机版走進任何一家書店,移步至經管類圖書,鋪天蓋地的管理思想層出不窮,對于這個現象,万博体育3.0手机版我曾經聽過的最有意思的一種表達是:這個世界上有兩個東西,万博体育3.0手机版越是說不清楚,万博体育3.0手机版越是有很多人要努力說明白,于是圖書產量特別高,一個是愛情,另一個是管理。

東西方哲學,對變化的理解很不一樣。公元前6世紀古希臘著名哲學家赫拉克利特就提出“一個人永遠不可能兩次踏進同一條河流。”表明世界是變化的。同時,赫拉克利特也強調“變化皆有度”。他認為,雖然是變化,但是變化有規矩、有秩序、有結構、有等級、有邏輯,所以要通過追求概念的邏輯性、確定性、普遍性達成知識。

因此,西方人看到變化時的思考方式是,任何宏觀層面的變化,在微觀世界其實是不變化的。比如水變成蒸汽,是一個表面現象,水分子還是水分子,只是空間距離、時間、基本要素數量發生了變化,水分子元素是不變的。這種思想支撐了西方的思想家,而他們的現代科學家也認可這個觀點,希望反復找到背后不變的東西,找到變背后的不變性。在紛繁復雜的企業實踐中,西方思想熏陶下的管理學者們會殊途同歸,提煉出各式各樣的管理理念和方法論。

咨詢公司需要方法論,其實所有的企業在發展到一定階段時,都需要方法論的指導,在我看來,方法論不是多多益善,因為方法論的最大價值是統一思想與內部協作交流的話語體系。假設在伯特咨詢遇到一個組織診斷的命題,今天用麥肯錫7S,明天用楊三角,后天用滿意度敬業度,整個團隊的協作關系會變得非常復雜,協作效率會變低,解決方案之間的銜接成本會變高,而且由于腦力分散,對于方法論的理解也難以深度挖掘,這是出于執行效率和效果的慎重考量。

據此,在一些核心的管理模塊上,比如組織診斷、流程梳理,架構設計、員工盤點、勝任力建模、職責梳理、崗薪體系等,我們的方法論已經穩定很久了,每當遇到新的理念或潮流時,我們會努力向新人解釋,我們不是反對大家學習新的東西,而是需要有一個標準化的學習方法,抑制住隨波逐流的沖動,做好三個動作,第一:理解并判斷新理念的本質;第二:對比,按需吸納或修正我們現有方法論的內涵;第三:尋找實踐驗證。

方法論提供的是一種看待問題和解決問題的路徑,沒有任何一套方法是可以從書本上直接搬到執行層面的,縱觀那些優秀的企業,往往是一整套管理理念用到了極致,同時造就了一套成熟完整的管理體系,甚至是管理哲學。我們做管理咨詢的,需要像成功的企業家學習,穩定深厚的方法論理解,更長時間更多精力投入到實踐應用中,持續疊加方法論和實踐經驗的整合與創新。

我們最早接觸IRMA職能地圖,只是一個單純的職責梳理工具,后來有看到了項目管理培訓里面有一個責任分工矩陣,叫RAM,還看到了不少形形色色的職責分析工具表,跟IRMA職能地圖的對比過程中,我們持續拓展了這個方法論的內涵,修正了工具表,現在的IRAM圖不僅用于職責梳理,也可以延伸到工作飽和度診斷,價值鏈模塊說明、崗位SOP等很多應用領域。

1950年,《不確定性、進化與經濟理論》發表,經濟學假定人是理性人,但人不全是理性,能不能精確的計算呢?這篇文章的觀點是:世界是充滿不確定性的,只要存在不確定,就無法算出所謂的最優解,最多有一個最優的概率區間。所以現實生活中不存在最優,只存在“存活”,所有的行為需要基于“進化”得到優勝劣汰的存活幾率。我們對待固化方法論與持續應用實踐的行動進程,本質上就是一種主動進化。

再舉一個我很熱衷的例子,勝任力建模,伯特的人力資本管理模型也固化十幾年了,但在應用層面,我們卻有著極大的熱情,將這個理念和大數據、算法結合起來,今天,還是我們的顧問按照方法論的指引幫助企業建模并落地應用,未來的某一天,肯定會有一臺算法機器幫助我們的顧問一起提交建模成果。也許,你會嘲笑我的暢想,但沒有關系,一個想法存活與否,跟人的理性沒有關系,有成功就會有失敗,我們的標準化管理在推進我們的試錯進程,接受市場的檢驗。

全公司使用統一的PPT模板,每一頁PPT的大小、配色方案、字體和字號都是有規定的;除了PPT之外,Word的文本字體,標題字號,正文字號,行間距段間距,頁眉頁腳,包括封面的樣式也有規定;Excel的Sheet命名,字體字號,底紋和顏色等標識的使用也都有明確規定;

第一是大部分人的理解能力都不強,如果文本個性化,必然是溝通協作的障礙,我每次看到那種花里胡哨但沒有任何標識說明的文件,如果不是來自重要的客戶,我立馬就關上了,我的時間很寶貴,不能花費在理解一個形式復雜的文本上。

第二,“管理“跟“藝術”不一樣,我們需要讓客戶符合預期,每一頁文本的設計上,都要給客戶營造一種符合預期的感覺,尤其是表達同一個管理命題,比如職業發展,那么無論是管理團隊的職業發展,還是專業崗位的職業發展,還是應屆大學生的職業發展,最好用一個表述圖示。

第三,是文本復用效率,同樣的模板與字體字號,如果需要重新排列組合這些文件內容,將會極大提高排版工作效率。我看到很多企業每年一個PPT模板,每次匯報,來自各種年份各種顏色規格的PPT品類繁多,從文本管理和閱讀理解的角度,其實都是成本。

第四,視覺形象,在品牌營銷理念中,統一的視覺VI能夠營造“確定性”的心理感受,確定性的另一個代名詞是“靠譜”,你看到一個穿著隨意的人和一個身穿正裝的人坐在你面前,你覺得誰更靠譜?你的一個朋友十年都在一個專業領域從業,另一個朋友十年換了三個行業,你覺得誰更靠譜?靠譜就是輸出確定性,幫助客戶對抗問題和挑戰的焦慮。